Dringende Shopify-Pannenhilfe
Wenn der Shop nichts mehr verkauft, zählt jede Stunde. Wir kümmern uns umgehend um die Störung: Reproduktion des Bugs, Ursachenermittlung, Kostenschätzung, Behebung.
Was Sie erhalten
Ein Entwickler am Telefon
Kein Ticket, kein endloses Qualifizierungsformular: Die Person, die antwortet, ist diejenige, die den Code liest.
Eine kostenlose Diagnose
Wir reproduzieren das Symptom in Ihrem Shop, bevor wir Zusagen machen. Sie wissen, was defekt ist, selbst wenn Sie uns nicht mit der Behebung beauftragen.
Eine Kostenschätzung vor der Abrechnung
Umfang, geschätzte Dauer, Kosten. Nichts startet ohne Ihre Zustimmung.
Ein erneut getesteter Kaufabwicklungsprozess
Nach der Behebung führen wir eine vollständige Testbestellung auf Mobilgeräten und Desktop durch, bevor wir den Shop wieder an Sie übergeben.
Lieferumfang
- Dokumentierte Reproduktion des Bugs (URL, Gerät, Browser, Schritte)
- Identifizierte und in verständlicher Sprache erklärte Ursache
- Korrektur auf einer Kopie des Themes angewendet und nach Bestätigung veröffentlicht
- Durchgehender Bestelltest auf Mobilgeräten und Desktop
- Schriftlicher Bericht über geänderte Dateien und Einstellungen
- Empfehlungen zur Vermeidung von erneuten Fehlern
Notre méthode d'intervention
Qualification en cinq minutes
URL de la boutique, symptôme exact, date d'apparition, dernières modifications (thème, application, domaine, mise à jour).Reproduction
Nous reproduisons la panne côté visiteur avant de toucher à l'administration. Un bug qui ne se reproduit pas se traite différemment d'un bug systématique.Isolement
Désactivation ciblée, duplication du thème, lecture de la console et des requêtes réseau pour distinguer un problème de thème, d'application ou de configuration.Correction et vérification
Modification sur un thème dupliqué, test, publication, puis contrôle du parcours d'achat complet.
Limites et prérequis, dits honnêtement
- Nous avons besoin d'un accès collaborateur Shopify avec les permissions concernées. Sans accès, le diagnostic reste théorique.
- Certaines pannes viennent d'une application tierce : nous corrigeons ce qui relève du thème et de l'intégration, mais un bug interne à l'éditeur doit être remonté chez lui.
- Le checkout Shopify n'est pas librement modifiable hors Shopify Plus. Certaines demandes de personnalisation ne sont pas réalisables, nous le disons avant de facturer.
- Une panne provoquée par une suspension de compte ou un litige de paiement relève du support Shopify, pas du code.
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf Fragen, die vor einem Eingriff gestellt werden.
Verliert Ihr Shop gerade Bestellungen?
Kostenlose Diagnose, Kostenvoranschlag vor dem Eingriff, Abrechnung 90 € HT / heure erst nach Ihrer Freigabe.