Une application Shopify ne fonctionne plus
Avant de contacter l'éditeur, il faut savoir si la panne vient de l'application elle-même, de son intégration dans votre thème, ou d'un autre script de votre boutique.
Beobachtete Symptome
- Le bloc de l'application n'apparaît plus sur la boutique
- L'application affiche une erreur dans l'administration Shopify
- Les données de l'application ne se synchronisent plus
- L'application fonctionne en aperçu mais pas sur le thème publié
- Le widget s'affiche à un mauvais endroit après une mise à jour
Mögliche Ursachen
Intégration perdue lors d'une mise à jour de thème
Le bloc ou le code d'intégration disparaît quand le fichier qui le contenait est remplacé.
Panne ou changement côté éditeur
Mise à jour de l'application, changement d'API, incident de service : la cause est externe et se règle avec l'éditeur.
Autorisations révoquées
Une application dont les accès ont été modifiés ou révoqués ne peut plus lire ou écrire les données nécessaires.
Blocage par un autre script
Une erreur JavaScript déclenchée plus tôt dans la page empêche l'initialisation du widget.
Was wir prüfen
- Le bloc de l'application est-il toujours présent dans l'éditeur de thème ?
- L'application signale-t-elle une erreur ou une action requise dans l'administration ?
- L'éditeur a-t-il publié un incident ou une mise à jour récente ?
- Le widget fonctionne-t-il sur un thème Shopify par défaut ?
- La console affiche-t-elle une erreur avant le chargement du widget ?
Korrekturverfahren
Trancher entre local et externe
Le test sur thème par défaut répond en quelques minutes : si le widget marche, la cause est dans votre thème.Réintégrer proprement
Remise en place du bloc au bon endroit, dans un fichier qui survivra aux prochaines mises à jour.Rétablir les accès
Vérification des autorisations et de l'état de l'abonnement à l'application.Documenter pour l'éditeur
Si la cause est externe, nous fournissons un rapport technique exploitable pour accélérer le support.
Geschäftliche Auswirkung
Selon l'application, l'effet va d'une perte de réassurance (avis, promotions) à une perte de commandes directes (abonnements, précommandes, remises).
Dringende Shopify-PannenhilfeHäufig gestellte Fragen
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