Checkout Shopify bloqué
Le checkout est hébergé par Shopify : quand il bloque, la cause est presque toujours dans la configuration de la boutique, pas dans le code de la page.
Síntomas observados
- Message indiquant qu'aucune méthode de livraison n'est disponible
- Le bouton de paiement ne répond pas ou renvoie à l'étape précédente
- Erreur affichée après saisie de l'adresse
- Certains pays ne peuvent pas commander
- Le paiement échoue systématiquement pour un moyen donné
Causas probables
Zone d'expédition non couverte
L'adresse du client n'appartient à aucune zone d'expédition définie : Shopify ne propose alors aucun tarif et bloque la commande.
Poids ou dimensions hors grille
Un panier dont le poids dépasse les paliers configurés ne trouve pas de tarif applicable.
Moyen de paiement désactivé ou en attente de validation
Un compte de paiement suspendu, en cours de vérification ou mal configuré retire l'option au moment du paiement.
Application de checkout en erreur
Les extensions de checkout, les applications de remise ou d'assurance peuvent interrompre la validation.
Lo que verificamos
- Le blocage concerne-t-il tous les pays ou certaines adresses seulement ?
- Les zones d'expédition couvrent-elles bien les pays où vous vendez ?
- Les paliers de poids couvrent-ils l'intégralité des paniers possibles ?
- Les moyens de paiement sont-ils tous actifs dans les réglages ?
- Une application intervenant au checkout a-t-elle été installée récemment ?
Procedimiento de corrección
Reproduire avec une adresse réelle
On reproduit la commande avec une adresse du pays concerné et un panier représentatif.Auditer livraison et paiement
Revue complète des zones, des tarifs, des paliers, des exclusions et des moyens de paiement actifs.Neutraliser les extensions
Désactivation temporaire des applications intervenant au checkout pour isoler l'origine du blocage.Commande de test complète
Validation par une commande réelle de faible montant, puis remboursement.
Impacto comercial
Un checkout bloqué annule la totalité du chiffre d'affaires sur le segment concerné. C'est la panne qui justifie le plus une intervention le jour même.
Soporte urgente ShopifyPreguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas planteadas antes de una intervención.
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