Soporte urgente Shopify
Cuando la tienda deja de vender, cada hora cuenta. Nos encargamos de la avería de inmediato: reproducción del error, aislamiento de la causa, estimación y corrección.
Lo que obtienes
Un desarrollador al teléfono
Sin tickets ni formularios de cualificación interminables: la persona que responde es la que analizará el código.
Un diagnóstico gratuito
Reproducimos el síntoma en tu tienda antes de dar cualquier paso. Sabrás exactamente qué falla, incluso si no nos encargas la reparación.
Una estimación previa a la facturación
Alcance, tiempo estimado y coste. Nada empieza sin tu aprobación.
Proceso de compra comprobado
Tras la corrección, realizamos un pedido de prueba completo, tanto en móvil como en ordenador, antes de devolverte el control.
Entregables
- Reproducción documentada del fallo (URL, dispositivo, navegador, pasos)
- Causa identificada y explicada de forma clara
- Corrección aplicada en una copia del tema y publicada tras tu validación
- Prueba de pedido de principio a fin, en móvil y escritorio
- Informe escrito de los archivos y ajustes modificados
- Recomendaciones para evitar que vuelva a ocurrir
Nuestro método de intervención
Clasificación en cinco minutos
URL de la tienda, síntoma exacto, fecha de aparición, últimas modificaciones (tema, aplicación, dominio, actualización).Reproducción
Reproducimos la avería como si fuéramos un visitante antes de tocar la administración. Un error que no se reproduce se trata de forma diferente a un error sistemático.Aislamiento
Desactivación dirigida, duplicación del tema, lectura de la consola y de las peticiones de red para distinguir un problema de tema, de aplicación o de configuración.Corrección y verificación
Modificación en un tema duplicado, prueba, publicación y posterior control del proceso de compra completo.
Límites y requisitos previos, con total transparencia
- Necesitamos un acceso de colaborador de Shopify con los permisos correspondientes. Sin acceso, el diagnóstico sigue siendo teórico.
- Algunos fallos proceden de una aplicación de terceros: corregimos lo relativo al tema y a la integración, pero un error interno del desarrollador debe notificarse a este.
- El checkout de Shopify no se puede modificar libremente sin Shopify Plus. Algunas solicitudes de personalización no son realizables, y lo informamos antes de facturar.
- Un fallo provocado por una suspensión de cuenta o un litigio de pago corresponde al soporte de Shopify, no al código.
Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas planteadas antes de una intervención.
¿Tu tienda está perdiendo pedidos en este momento?
Diagnóstico gratuito, presupuesto estimado antes de la intervención y facturación 90 € HT / heure solo tras tu validación.