Boutique Shopify inaccessible
Quand le domaine ne répond plus, la cause est rarement dans Shopify : elle se trouve le plus souvent dans la configuration DNS, l'état du domaine ou le certificat.
Symptômes observés
- Le domaine ne répond pas alors que l'administration Shopify fonctionne
- Avertissement de connexion non sécurisée dans le navigateur
- Le site répond en www mais pas sans www, ou l'inverse
- Le domaine renvoie vers une page d'hébergeur ou de parking
- Accessible depuis certains réseaux seulement
Causes probables
Enregistrements DNS incorrects
Un enregistrement pointant encore vers l'ancien hébergeur, ou un enregistrement manquant pour le sous-domaine www.
Domaine expiré ou suspendu
Un renouvellement non effectué ou une adresse de contact non vérifiée suspend le domaine, indépendamment de Shopify.
Certificat SSL non délivré
Shopify ne peut pas émettre le certificat tant que le DNS n'est pas correct et propagé, ce qui provoque l'avertissement de sécurité.
Redirection mal configurée
Une boucle de redirection ou un domaine principal mal défini rend le site inaccessible ou incohérent.
Ce que nous vérifions
- Le domaine est-il toujours actif chez le registrar, et sa date d'expiration est-elle dépassée ?
- Les enregistrements DNS pointent-ils bien vers les valeurs attendues par Shopify ?
- Le domaine principal est-il correctement défini dans les réglages de la boutique ?
- Le certificat SSL est-il indiqué comme délivré côté Shopify ?
- Une modification DNS a-t-elle été effectuée dans les dernières 48 heures ?
Procédure de correction
Confirmer le périmètre
Si l'administration Shopify répond, la boutique fonctionne : le problème est sur le chemin d'accès, pas sur la plateforme.Corriger le DNS
Mise en conformité des enregistrements, suppression des entrées obsolètes, vérification du sous-domaine www.Relancer le certificat
Une fois le DNS correct et propagé, on relance la délivrance du certificat et on contrôle sa validité.Vérifier depuis plusieurs réseaux
La propagation n'est pas instantanée : le contrôle se fait depuis plusieurs points avant de conclure.
Impact commercial
Une indisponibilité totale coûte l'intégralité du chiffre d'affaires de la période, et une alerte de sécurité affichée par le navigateur dissuade durablement les visiteurs.
Dépannage Shopify urgentQuestions fréquentes
Les réponses aux questions posées avant une intervention.
Votre boutique perd des commandes en ce moment ?
Diagnostic gratuit, estimation avant intervention, facturation 90 € HT / heure uniquement après votre validation.